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[교환환불] 상품불량으로 인한 교환/반품에 대해 알려주세요.
작성일 : 2015-08-05
작성자 :
조회 : 52293
Q. 불량 상품이 배송되었습니다.

어떻게 해야 하나요?



A. 상품불량으로 인한 교환/반품 규정은 다음과 같습니다.


[상품불량으로 인한 교환/반품 규정]

1. 상품을 수령하신 날로 부터 7일이내(주말/공휴일 포함)에 불량을 발견하여 핑크로켓에 연락을 주셔야합니다.

- 단, 7일 이내라 할지라도 고객과실로 인한 파손은 불가

2. 교환/반품 의사를 밝히신 날로부터 3일 이내에 핑크로켓에 상품을 보내셔야 합니다.

3. 택배비는 핑크로켓이 부담합니다.

- 단, 상품 수령시에 불량으로 인정되지 않는 부분이거나 (아래 내용 참고),

고객 과실로 인한 파손, 고의적 파손으로 확인 될 경우 배송비를 고객님이 부담하실 수 있습니다.

4. 불량으로 인한 교환의 경우, 동일 상품으로만 가능합니다.

- 만약 해당상품이 품절되거나 재입고가 오래 지연될 경우, 환불이나 다른 제품으로 교환받을 수 있습니다.


[상품 불량으로 인한 교환/반품 처리가 불가능한 경우]

1. 수령한지 7일이 경과하여 불량을 발견한 경우

- 스티커 미개봉시라도 불가합니다.

- 출장/여행 등 개인적 사정으로 인해 확인이 늦어지는 경우 인정되지 않습니다.

- 상품 수령시 반드시 수량/오배송여부/불량 여부를 확인 바랍니다.

2. 고객 과실로 인해 상품이 파손된 경우

- 7일 이내라 할지라도 고객 과실로 인한 파손의 경우 불가

3. 미리 공지된 상품에 대한 정보와 관리법을 고객이 확인하지 못한 경우

4. 귀걸이/피어싱 상품에 한해 특수 스티커가 개봉된 경우 (스티커 개봉전 알 수 없는 불량은 제외)

- 특히 스톤/큐빅/크리스탈 엘리먼트 떨어짐에 대해서는 구매한지 얼마되지 않았다 하더라도,

제품관리에 따라서 충분히 파손이 발생할 수 있는 부분이어서 스티커 개봉시 인정되지 않습니다.

5. 색상이름, 추천사이즈, 추천상품, 연예인 비교사진 등의 쇼핑몰 운영자의 주관적 표현에 대한 불만

6. 대량 생산으로 인해 불가피하게 발생하는 미미한 부분

- 큐빅볼 사이즈/컬러/스톤배치/형태 등에 대한 불만족 (자세한 내용은 큐빅볼 주의사항 참고)

- 상품 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 미세한 스크래치나 코팅 부분 불량

- 쥬얼리 바벨 제품의 O링의 갯수 차이

- 원터치 링의 헐거움 정도 (손이나 펜치로 쉽게 조절가능함)

- 925실버침의 휘어짐 (무른 소재의 특성상 배송 중에도 발생하기 쉽고, 손이나 펜치로 쉽게 조절가능함)

- 귀걸이 침, 피어싱 바 부분에 용접으로 인한 부분적 색상 변화

- 본딩 제품의 경우 본드가 살짝 묻어나온 정도

- 재생산시 흔하게 발생하고 하나하나 공지할수 없는 미미한 변동사항

- 기타 등등

7. 제품의 불량이 아니더라도 상품의 특성상 사용과정에서 자연스럽게 발생하는 노후화 현상

- 도금 제품의 변색

- 은 제품의 산화로 인한 변색

- 큐빅/스톤 빠짐

- 기타 등등

8. 고객이 고의적으로 상품을 파손한 경우

- 이러한 경우에는 손해배상/고발조치를 취할 수 있습니다.

9. 자석귀찌의 강도가 만족스럽지 못한 경우

- 자석귀찌의 경우 자석의 강도를 수치화하여 설명하기 어렵기에 가장 일반적으로 통용되는 강도로 맞춰서 보내드리며,

자석 강도에 대한 불만족은 상품의 불량으로 인정되지 않습니다.

9. 사은품으로 받은 상품


[교환/불량으로 인한 교환/반품 방법]

1. 핑크로켓에 Q&A 게시판이나 전화를 통해 상담을 받으세요.

- 상담없이 임의로 상품을 보내는 경우, 반송처리 될 수 있습니다.

2. 핑크로켓에 보낼 교환/반품 상품을 준비해 주세요.

- 교환의 경우, 교환 원하시는 상품 내역을 메모에 적어 함께 동봉해 주세요.

- 무통장으로 주문하신 경우, 환불 받으실 금액이 있으시면 은행명/계좌번호/예금주 정보를 함께 적어서 보내주세요.

- 에어캡 등으로 안전하게 포장해주셔야 하며, 배송 도중에 파손이 발생할 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

3. 우체국 택배의 방문접수를 통해서 상품을 보내주세요.

- 핑크로켓과 상담을 받으신 다음날(다음날이 주말인 경우 월요일)에 물건을 받아보셨던 주소지로

우체국 택배기사님이 직접 방문하셔서 상품을 수거해 가십니다.

- 만약, 특정한 날짜나 주소지로 방문을 원하시면 상담시에 말씀해주세요.

- 운송장은 택배기사님이 출력해서 가시므로 따로 준비하실 필요가 없습니다.

- 우체국 이외의 택배사를 이용하실 경우, 계약요금을 적용받지 못하여,

이러한 경우 차액은 고객님이 부담해 주셔야 하므로 주의 부탁드립니다.

4. 교환/반품 처리를 받으세요.

- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.

(일반적으로 교환:3~4일, 반품:1~2일 소요)

- 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며, 카드 주문시 카드 취소를 당일 처리해 드립니다.

(KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)

- 정확한 카드 환불 안내는 해당 카드사나 KCP 고객센터를 통해 안내 받으시기 바랍니다.

KCP 카드 PG사 고객센터 : 02-2108-1000

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