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금속 알러지는 없나요?
질문

금속 알러지가 있어서 액세서리 구매시에 걱정이 됩니다.

금속 알러지는 없나요?

답변

금속 알러지는 개인에 따라서 반응을 보이는 금속이 다를 수 있지만,

일반적으로 패션 액세서리에 사용되는 '니켈'에 의해서 반응을 보이고 있습니다.

핑크로켓에서 판매되는 제품은 다양한 소재로 제작되므로

해당 제품이 알러지로부터 안전한 제품인지 확인 후에 구매해 주시기 바랍니다.

일반적으로 소재 정보는 상품 상세페이지 하단부에 표시되어 있습니다.

다만 예전에 업데이트된 상품의 경우,

일부 상품 정보가 미약한 부분이 있을 수 있으므로

구매전에 꼭 미리 핑크로켓에 상담 받으시기 바랍니다 ^_^

핑크로켓에서 일반적으로 알러지 반응을 보이시는 정도에 따라

착용가능하신 제품을 다음과 같이 분류하였습니다.

평상시 본인의 유형을 확인하시고 구매해 주세요~ ^_^


TYPE1. 금속 알러지 없음

- 일반적인 패션 쥬얼리 소재에 알러지 반응을 일으킨적 없음.

[추천제품]

> 핑크로켓에서 판매되는 전상품 사용가능합니다.

TYPE2. 금속알러지 약간 민감

- 침/바부분 소재에는 민감하나, 기타 부분의 단순한 접촉은 괜찮음.

[추천제품]

> 925 실버침으로 된 귀걸이 제품이나, 피어싱 전제품 사용가능합니다.

> 목걸이나 팔찌 제품은 패블릭 끈이나 925실버체인 사용 제품을 추천합니다.

TYPE3. 금속알러지 민감

- 침/바뿐만 아니라 피부에 접촉되는 모든 부분의 소재 중요.

- 도금 제품에 일반적으로 알러지 있음

[추천제품] > 전체 925실버 제품이나 전체 써지컬 스틸 제품만 사용가능합니다.

> 전체 925실버 제품이라도 백금(OR)도금이 된 경우에는 반응이 있을 수 있습니다.

> 피어싱의 경우 쥬얼리 바벨과 같은 제품은 쥬얼리 부분이나 O링 부분이 신주로 제작되는 경우가 많으므로 미리 확인해주세요.

> 피어싱 제품이라도, 앞쪽 장식 부분이 신주 소재일 수 있으므로 미리 확인해주세요.

TYPE4. 금속알러지 아주 민감

- 금속 알러지에 굉장히 민감한 편.

- 피어싱이라고 해도 코팅된 제품에는 반응.

[추천제품]

> 피어싱 코팅은 일반적으로 '아노다이징 코팅'이라고 해서

일반 패션쥬얼리의 코팅보다는 훨씬 알러지에 안전한 것으로 알려져 있으나

아주 민감하신 분들의 경우에는 여기에도 반응을 보이시는 경우가 있습니다.

이런 분들은 피어싱이라고 해도 코팅처리가 되지 않은 실버 컬러만 추천해드려요

 

 

금속 알러지의 정도는 고객님들 상태에 따라 차이를 보이기 때문에

사실 정확한 등급을 나눈다는것은 현실적으로 무리가 있답니다.

저희가 알려드리는 민감도 정도는 구매에 도움이 되시라고 넣어드리는 정보로

참고로 삼아주시구요~ ^_^

평소 고객님들께서 착용하시는 제품들과 비교해서 판단하시는 것이

가장 정확한 방법이니 꼭 구매전에 고려해주세요~

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교환 절차는 어떻게 되나요?
질문

상품을 교환하고 싶습니다.

어떤 절차로 진행되는지 알고싶습니다.

답변

상품 교환을 원하시면 다음과 같은 절차를 통해 처리받으실 수 있습니다.

1. Q&A 게시판이나 전화를 통해서 핑크로켓과 상담을 받습니다.

2. 배송비와 교환으로 인해 발생하는 금액 등등에 대해서 안내를 받습니다.

3. 핑크로켓에서 우체국 택배에 직접 방문 접수를 신청해 드립니다.

4. 해당 상품을 미리 튼튼하게 포장해 놓고, 다른 상품으로 교환을 받는 경우에는

메모를 적어 동봉해 주세요. 배송비 동봉이 필요한 경우, 함께 포장해 주세요.

5. 택배기사님이 사전 연락후 방문하셔서 물건을 수거해 가십니다.

6. 핑크로켓에서 상품을 받아본 이후에 정상적으로 처리될 경우, 별도의 연락없이 바로 교환상품으로 발송됩니다.

(만약 교환에 문제가 있을시에만 별도로 연락을 드립니다.)

7. 일반적으로 영업일 기준으로 상품을 보낸지 3~4일 이내에 교환 상품을 받아보실 수 있습니다.

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입금까지 완료한 이후 주문을 취소했습니다. 환불은 어떻게 되나요?
질문

주문 후 입금까지 완료한 상태에서 주문을 취소했습니다.

환불은 어떻게 되나요?

제가 별도로 연락을 해야 하나요?

답변

무통장 입금으로 선택하여 입금처리까지 완료되신 이후에 주문을 취소하신다면


핑크로켓에서는 입금하신 고객님의 계좌정보를 알 수 없기때문에

반드시 저희쪽에 다음을 정보를 알려주셔야 합니다.

-은행명, 계좌번호,예금주

현실적으로 저희쪽에서 먼저 개별 연락을 드리는 것이 불가능하므로,

고객님이 반드시 먼저 연락을 주셔야 환불 처리가 가능한 점 양해부탁드립니다.

또한 원하실 경우, 홈페이지에서 현금과 동일하게 제약없이 사용가능한

'예치금'으로 적립 받으실 수 있습니다.

(사용 조건이 없다는 점에는 '적립금'과는 다릅니다 ^_^)

다만 한번 예치된 금액은 다시 계좌로 환불해드리기 어려우므로,

신중한 선택 부탁드립니다 ^_^

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무료배송의 기준은 무엇인가요?
질문

무료배송 서비스의 기준금액은 얼마인가요?

답변

배송비를 제외한 상품 금액이 35,000원 이상이시면

배송비를 핑크로켓에서 부담하는 무료배송 서비스를 받으실 수 있습니다 ^_^

무료배송비는 자동으로 처리됩니다.

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직접 수령 가능한가요?
질문

집이 핑크로켓이랑 가깝습니다.

직접 수령 가능한가요?

답변

죄송하지만 핑크로켓은 오프라인 샵을 운영하지 않고 있어서,

사무실로 방문하여 수령은 불가능합니다.

양해 부탁드립니다 ^_^

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우편으로 받아볼 수 있나요?
질문

우편으로 받아보고 싶습니다.

가능한가요?

답변

우편으로 발송시에는 파손이나 분실의 위험이 높고,

발송이 정상적으로 처리되었는지 위치 확인 등이 불가능하여 금지하고 있습니다~

핑크로켓의 상품은 우체국 택배를 통해서만 받아보실 수 있습니다 ^_^

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해외배송을 받고싶어요.
질문

해외에 거주중입니다.

상품을 해외로 받아볼 수도 있나요?

답변

핑크로켓에서 구매하신 사품은 해외에서도 받아보실 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 주문 부탁드려요~

1. 국내와 동일하게 원하는 상품을 모두 장바구니에 담아주세요.

2. 메뉴중 'international shipping 해외배송비' 카테고리에 들어가서, 해당 국가에 대한 배송비를 선택하여 장바구니에 담아주세요.

- 무게는 보통 0.5kg 정도로, 제품의 종류/수량에 따라 1kg까지 될 수 있습니다.

- 주요 국가의 경우 따로 배송비 상품을 만들어 두었습니다.

- 1) 만약 주요 국가에 해당되지 않는 경우, '기타국가' 상품에 들어가주세요.

2) 상세페이지 하단부에 우체국 EMS 요금을 확인할 수 있는 페이지를 링크해 드렸습니다.

3) 해당 페이지에서 비서류/0.5kg(혹은1kg)/해당국가로 검색을 해주세요.

4) 해당 금액을 옵션에서 선택해서 결제해 주세요.

3. 상품금액, 배송비를 장바구니에 담았으면 주문을 해주세요.

- 이때, 배송지 주소를 입력할때 우편번호 검색창에서 '해외'로 검색하여 우편번호가 000-000이 되도록 한다.

4. 주문완료 이후에 핑크로켓 Q&A 게시판으로 해외 배송비 정보를 남겨주세요.

- 모든 정보는 영어,숫자로 남겨주세요.

- 필수정보: 이름, 주소, 우편번호, 현지 전화번호

다만, 경우에 따라서 배송비가 추가로 발생하는 경우 발송이 지연될 수 있습니다.

해외에서 주문하시는 경우에는 전화/문자로 연락을 드릴 수 없으므로,

발송이 장기간 지연되는 경우에는 꼭 핑크로켓 Q&A 게시판을 통해서 문의 부탁드립니다 ^_^

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묶음배송을 받고 싶습니다.
질문

주문을 완료한 이후에 추가로 주문을 하였습니다.

추가 주문건에 자동으로 배송비가 발생하였는데

어떻게 해야 하나요?

답변

추가로 주문을 하시는 경우에 발생하는 배송비에 대해서는 다음과 같이 처리해 드립니다.

만약, 추가 주문건으로 인해 배송비를 제외한 상품 금액이 35,000원 이상이 되어 무료배송에 해당되는 경우,

말씀해주시면 중복된 배송료 5,000원에 대한 환불 처리를 도와드립니다.

1. 무통장 입금으로 주문한 경우

- 추가 주문건에 대해 입금을 할때 배송비 2,500원을 제외한 금액을 입금해 주시면 됩니다.

- 이 경우, 자동으로 입금처리가 되지 않으므로 입금 이후에 핑크로켓으로 연락하셔서 수동 입금처리 받으시기 바랍니다.

2. 카드결제로 주문한 경우

- 추가로 주문하시는 건에 대해 배송비를 포함하여 모든 금액을 결제 완료하시면,

배송비 2,500원을 카드 부분취소 처리 해드립니다.

- 카드 부분취소의 처리 과정은 일반 카드 취소와 동일하며,

취소 문자를 받으신 날로부터 2~7일 이내에 KCP 카드 PG사를 통해서 처리됩니다.

KCP 카드 PG사 고객센터: 02-2108-1000

- 단 체크카드나 기프트 카드 등은 부분취소가 되지 않는 경우가 많으니, 추가 주문건에 대해서는 신용카드로 결제 부탁드립니다 ^_^

단, 추가 주문의 경우 임의로 주문하지 마시고

주문전에 반드시 Q&A 게시판이나 전화를 통해 먼저 상담을 받으시기 바랍니다.

특히, 첫주문이 당일 발송 당일발송 물량에 해당되실 경우 (당일 오후 2시 이전에 주문/결제 완료된 주문건)

2시가 지나면 해당 내역이 배송팀으로 전달되어 마감되어지므로 반드시 전화로 연락을 주셔야 합니다.

게시판으로 글을 남겨주시는 경우, 담당자가 글을 확인하신 시간을 기점으로 처리되기 때문에

고객님이 글을 남겨주실때는 발송이 되지 않은 상태였다 할지라도

확인하는 동안 발송처리가 되어 묶음 배송에 어려움이 있을 수 있습니다.

따라서 당일 발송 물량의 경우 되도록 전화로 상담 받으시기 바라며,

오후 2시 이후에 게시판으로 글을 남겨주셔서 묶음배송 처리가 되시지 못할 경우

핑크로켓에서 책임지지 않습니다.

또한 묶음배송의 경우, 추가 주문건의 주문/결제 완료 시점을 기준으로 하여,

첫번째 주문이 당일 발송 물량이었다 할지라도 다음 날로 지연될 수 있습니다.

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해외에서 주문이 가능한가요?
질문

해외에 거주중입니다.

해외에서 주문이 가능한가요?

답변

핑크로켓에서는 해외에서 주문도 가능하십니다 ^_^

다만 한국 이외의 국가에서 개설된 신용카드 결제는 불가하므로,

다음과 같은 결제 수단을 선택해 주시기 바랍니다.

1. 무통장 입금 (계좌이체 가능)

2. 카드 결제 (한국내에서 개설된 카드만 가능)

주문 하시는 방법은 다음과 같습니다.

1. 국내와 동일하게 원하는 상품을 모두 장바구니에 담아주세요.

2. 메뉴중 'international shipping 해외배송비' 카테고리에 들어가서, 해당 국가에 대한 배송비를 선택하여 장바구니에 담아주세요.

- 무게는 보통 0.5kg 정도로, 제품의 종류/수량에 따라 1kg까지 될 수 있습니다.

- 주요 국가의 경우 따로 배송비 상품을 만들어 두었습니다.

- 1) 만약 주요 국가에 해당되지 않는 경우, '기타국가' 상품에 들어가주세요.

2) 상세페이지 하단부에 우체국 EMS 요금을 확인할 수 있는 페이지를 링크해 드렸습니다.

3) 해당 페이지에서 비서류/0.5kg(혹은1kg)/해당국가로 검색을 해주세요.

4) 해당 금액을 옵션에서 선택해서 결제해 주세요.

3. 상품금액, 배송비를 장바구니에 담았으면 주문을 해주세요.

- 이때, 배송지 주소를 입력할때 우편번호 검색창에서 '해외'로 검색하여 우편번호가 000-000이 되도록 한다.

4. 주문완료 이후에 핑크로켓 Q&A 게시판으로 해외 배송비 정보를 남겨주세요.

- 모든 정보는 영어,숫자로 남겨주세요.

- 필수정보: 이름, 주소, 우편번호, 현지 전화번호

다만, 경우에 따라서 배송비가 추가로 발생하는 경우 발송이 지연될 수 있습니다.

해외에서 주문하시는 경우에는 전화/문자로 연락을 드릴 수 없으므로,

발송이 장기간 지연되는 경우에는 꼭 핑크로켓 Q&A 게시판을 통해서 문의 부탁드립니다 ^_^

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비회원 주문 확인은 어떻게 하나요?
질문

비회원으로 주문을 했습니다.

주문 내역 및 진행 사항을 확인하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

답변

비회원으로 주문시에는 주문 완료 페이지에서 알려드리는

주문번호 6자리를 반드시 메모해 두시기 바랍니다.

주문 확인을 하는 방법은 홈페이지 상단의 '주문조회' 버튼을 누르시면

비회원 주문을 확인하실 수 있습니다.

이때 위에 말씀드린 주문번호 6자리를 입력하셔야 되며,

만약 따로 적어두지 않으신 경우에는 핑크로켓 Q&A 게시판이나 전화로 안내받으시기 바랍니다.

120
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품절상품 재입고 알림 서비스받고 싶어요
질문

현재 구매하고자 하는 상품이 품절입니다.

재입고되면 문자서비스 받고 싶은데 가능한가요?

답변

상품이 품절되면 [구매/장바구니] 버튼대신, [품절/재입고알림] 버튼이 생깁니다.

로그인후 이 버튼을 누르시면, 리스트가 저장되어 해당상품의 재입고시

문자 서비스를 받으실 수 있습니다.

상품이 품절되었는데도 [품절/재입고알림]버튼이 없는 경우가 있습니다.

컬러/크기 등의 옵션이 설정된 제품의 경우, 각 옵션의 모든 수량이 소진되어야만

[품절/재입고알림]버튼이 생성되며, 이는 시스템상 조절이 불가능한 부분입니다.ㅠㅠ

이러한 상품의 품절의 경우에는 자주 찾아주셔서 체크해주시는 방법밖에 없습니다.

만약 버튼이 노출되지 않는 경우에는,

개별적으로 일일이 연락을 드리는것이 불가능하기때문에

재입고 알림 발송이 어렵습니다. 양해 부탁드리구요~

빠른 재입고가 되도록 최선을 다하고 있으니,

조금만 여유로운 마음으로 기다려 주시기를 부탁드릴게요~ ^_^

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바변경 옵션에서 품절이 떠요.
질문

제품선택후 바변경을 선택하려고 하니 품절이라고 뜹니다.

바변경이 품절일 수 있나요?

무슨뜻인지 알려주세요.

답변

[컬러/크기]옵션 선택후, 바변경 옵션에서 품절이라고 뜨는 상품은

현재 해당 [컬러/크기]의 제품에 한해서 수량이 없는 상황입니다.

옵션까지 선택을 해주셔야, 원하시는 상품이 무엇인지 정확히 파악이 가능하기 때문에

품절 표시가 뒤따라서 뜨는 것이라고 생각하시면 될것 같구요~

품절표시는 바변경에 대한 내용이아닌, [컬러/크기]옵션에 대한 내용으로 생각하시면

이해에 도움이 되실 듯 합니다~ ^_^

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적립금 사용 규정은 어떻게 되나요?
질문

보유하고 있는 적립금을 사용하고 싶습니다.

주문시 적립금 사용 규정이 있나요?

답변

적립금은 주문 상품 금액의 합계가 10,000원 이상이면서,

동시에 보유 적립금이 5,000원 이상일 경우에만 사용 가능합니다.

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후기 적립금 규정에 대해 알려주세요.
질문

후기를 작정시에 적립금을 받을 수 있는 걸로 알고 있습니다.

적립금 지급 기준이 어떻게 되나요?

답변

[후기의 종류]

'상품후기'와 '포토후기' 2가지로 구분됩니다.

- 상품후기: 상품에 대한 사용 후기를 글로 적어주신 경우,

혹은 착용사진이 아닌 단순 제품 사진으로 찍어서 올려주신 경우

- 포토후기: 상품을 착용한 모습을 사진으로 찍어서 올려주신 경우

[상품금액/후기 종류에 따른 적립금 지급 금액]

후기에 대한 적립금은 후기의 퀄리티와 정성에 따라 차등 지급될 수 있습니다.

평가기준: 사진의 흔들림, 상품이 구분가능한 사이즈, 후기 내용, 정보 부족, 정확한 정보전달

1. 7,000원 초과 상품

- 상품후기: 기본 300 ±a

- 포토후기: 기본 500 ±a

2. 2,000원 초과 ~ 7,000원 이하 상품

- 상품후기: 기본 150 ±a

- 포토후기: 기본 300 ±a

3. 2,000원 이하 상품

- 적립금 지금이 어렵습니다. 양해 부탁드려요.

[첫후기 더블 적립금]

해당 상품에 후기가 하나도 없는 경우, 처음으로 후기를 남겨주시는 고객님께 더블 적립금을 지금합니다.

이 경우 후기 제목에 반드시 '[첫후기]' 라고 표시해 주세요~

- 상품후기: 기본 적립금*1.5배

- 포토후기: 기본 적립금*2배

[적립금 지급이 되지 않는 경우]

1. 상품금액이 2,000원 이하인 경우

2. 상품을 주문한 날로부터 1달 경과

3. 사은품으로 받은 상품이나 세일 기간에 구매한 상품

4. 적립금을 사용하여 상품을 구매한 주문건의 전상품 (예치금 예외)

5. 무분별한 비방, 욕설을 포함하거나, 정확하지 않은 정보를 적는 경우

6. 여러개의 제품을 한꺼번에 올린 경우 (상품 1개의 후기로만 인정)

7. 해당 ID에 구매기록이 없는 경우 (비회원 주문 후 회원 가입 등)

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적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?
질문

적립금과 예치금, 뭐가 다른 건가요?

사용 규정에도 차이가 있나요?

답변

적립금과 예치금은 다음과 같은 차이를 가지고 있습니다.

1. 적립금

- 적립금은 기본적으로 고객님께 감사하는 차원해서 핑크로켓에서 선물해 드리는 포인트 입니다.

- 적립금 누적 방법: 가입 적립금, 상품 구매 적립금, 후기 적립금, 이벤트 참여 적립금 등

- 사용 규정: 주문 상품 금액의 합계가 10,000원 이상이면서, 보유 적립금이 5,000원 이상일때

2. 예치금

- 예치금은 현금으로 환불이 필요할 경우, 고객님이 원하시는 경우 예치해 드리는 현금과 동일한 사이버 머니입니다.

- 예치금 예치 방법: 과입금시 차액을 예치금으로 전환, 무통장 입금 주문 상품을 환불 받을 시 예치금으로 전환

- 사용 규정: 별도의 규정이 없이 바로 현금처럼 사용 가능합니다.

- 단 예치금은 현금으로 전환이 불가능하므로 신중하게 생각해 주시기 바랍니다.

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귀걸이, 피어싱 제품 소독은 어떻게 하나요?
질문

귀걸이, 피어싱 제품 소독은 어떻게 하나요?

답변

핑크로켓에서 구매시에는 알콤솜을 함께 보내드리므로

귀걸이, 피어싱 제품을 알콜솜으로 닦아서 착용해주세요.

(영어로 alcohol pad 또한 alcohol swab 이라고 적혀있습니다)

약국에서 알콜을 구매하셔서 소독하셔도 무방하나,

스톤,큐빅,엘리먼트 등이 사용된 제품은 장식이 약해질 수 있으니 주의해 주세요.

또한 알콜솜은 피어싱 부위가 아니라,

제품에만 사용해 주시기 바랍니다 ^_^

114
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회원 등급제에 대해서 알려주세요.
질문

회원 등급제가 있다고 들었습니다.

회원 등급의 종류와 혜택, 기준에 대해서 알려주세요.

답변

핑크로켓의 회원 등급과 그에 따른 혜택은 다음과 같습니다.

단, 무료배송 쿠폰의 경우 자동 발급이 원활하게 이루어지지 않아 오류가 발생하는 경우가 많으므로,

확인 후 미발급시에는 따로 연락주시면 발급해 드립니다 ^_^

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회원가입시 장점이 뭔가요?
질문

핑크로켓 회원 가입시 어떤 장점이 있나요?

답변

핑크로켓 무료 회원에 가입하시면,

가입 적립금 2,000원과 상품 구매시마다 1%씩 적립되며,

상품 후기 등록시 상품당 최대 1000원까지 적립금이 지금될 수 있습니다 ^_^

또한 핑크로켓에서 진행하는 회원 대상이벤트에 참여 가능하며,

구매 누적 금액이 올라갈 경우

회원 등급이 높아져서 상시 할인이나, 무료배송 쿠폰 등을 받을 수 있습니다.

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상품불량으로 인한 교환/반품에 대해 알려주세요.
질문

불량 상품이 배송되었습니다.

어떻게 해야 하나요?

답변

상품불량으로 인한 교환/반품 규정은 다음과 같습니다.

[상품불량으로 인한 교환/반품 규정]

1. 상품을 수령하신 날로 부터 7일이내(주말/공휴일 포함)에 불량을 발견하여 핑크로켓에 연락을 주셔야합니다.

- 단, 7일 이내라 할지라도 고객과실로 인한 파손은 불가

2. 교환/반품 의사를 밝히신 날로부터 3일 이내에 핑크로켓에 상품을 보내셔야 합니다.

3. 택배비는 핑크로켓이 부담합니다.

- 단, 상품 수령시에 불량으로 인정되지 않는 부분이거나 (아래 내용 참고),

고객 과실로 인한 파손, 고의적 파손으로 확인 될 경우 배송비를 고객님이 부담하실 수 있습니다.

4. 불량으로 인한 교환의 경우, 동일 상품으로만 가능합니다.

- 만약 해당상품이 품절되거나 재입고가 오래 지연될 경우, 환불이나 다른 제품으로 교환받을 수 있습니다.

[상품 불량으로 인한 교환/반품 처리가 불가능한 경우]

1. 수령한지 7일이 경과하여 불량을 발견한 경우

- 스티커 미개봉시라도 불가합니다.

- 출장/여행 등 개인적 사정으로 인해 확인이 늦어지는 경우 인정되지 않습니다.

- 상품 수령시 반드시 수량/오배송여부/불량 여부를 확인 바랍니다.

2. 고객 과실로 인해 상품이 파손된 경우

- 7일 이내라 할지라도 고객 과실로 인한 파손의 경우 불가

3. 미리 공지된 상품에 대한 정보와 관리법을 고객이 확인하지 못한 경우

4. 귀걸이/피어싱 상품에 한해 특수 스티커가 개봉된 경우 (스티커 개봉전 알 수 없는 불량은 제외)

- 특히 스톤/큐빅/크리스탈 엘리먼트 떨어짐에 대해서는 구매한지 얼마되지 않았다 하더라도,

제품관리에 따라서 충분히 파손이 발생할 수 있는 부분이어서 스티커 개봉시 인정되지 않습니다.

5. 색상이름, 추천사이즈, 추천상품, 연예인 비교사진 등의 쇼핑몰 운영자의 주관적 표현에 대한 불만

6. 대량 생산으로 인해 불가피하게 발생하는 미미한 부분

- 큐빅볼 사이즈/컬러/스톤배치/형태 등에 대한 불만족 (자세한 내용은 큐빅볼 주의사항 참고)

- 상품 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 미세한 스크래치나 코팅 부분 불량

- 쥬얼리 바벨 제품의 O링의 갯수 차이

- 원터치 링의 헐거움 정도 (손이나 펜치로 쉽게 조절가능함)

- 925실버침의 휘어짐 (무른 소재의 특성상 배송 중에도 발생하기 쉽고, 손이나 펜치로 쉽게 조절가능함)

- 귀걸이 침, 피어싱 바 부분에 용접으로 인한 부분적 색상 변화

- 본딩 제품의 경우 본드가 살짝 묻어나온 정도

- 재생산시 흔하게 발생하고 하나하나 공지할수 없는 미미한 변동사항

- 기타 등등

7. 제품의 불량이 아니더라도 상품의 특성상 사용과정에서 자연스럽게 발생하는 노후화 현상

- 도금 제품의 변색

- 은 제품의 산화로 인한 변색

- 큐빅/스톤 빠짐

- 기타 등등

8. 고객이 고의적으로 상품을 파손한 경우

- 이러한 경우에는 손해배상/고발조치를 취할 수 있습니다.

[교환/불량으로 인한 교환/반품 방법]

1. 핑크로켓에 Q&A 게시판이나 전화를 통해 상담을 받으세요.

- 상담없이 임의로 상품을 보내는 경우, 반송처리 될 수 있습니다.

2. 핑크로켓에서 직접 우체국 택배 방문 접수를 신청해 드립니다.

- 핑크로켓을 통해서가 아니라 별도로 상품을 보내시는 경우,

계약 요금으로 적용받지 못하실 수 있으며 이로인해 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.

- 우체국 택배 이외의 택배사를 이용하지 말아주세요.

3. 해당 상품을 택배 기사님 방문 전에 미리 포장해 주세요.

- 무통장으로 주문한 상품을 반품할 경우, 은행명/계좌번호/예금주 정보를 함께 적어서 보내주세요.

- 에어캡 등으로 안전하게 포장해주셔야 하며, 배송 도중에 상품이 추가 파손이 발생할 경우 불량 여부를 확인할 수 없어 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

4. 택배 기사님이 방문하시면 상품을 보내주세요.

- 택배 기사님이 방문전에 연락을 하시므로, 시간을 조율하세요.

- 운송장은 기사님이 준비해서 방문하십니다.

5. 교환/반품 처리를 받으세요.

- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.

(일반적으로 교환:3~4일, 반품:1~2일 소요)

- 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며, 카드 주문시 카드 취소를 당일 처리해 드립니다. (KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)

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단순변심으로 인한 교환/반품에 대해 알려주세요.
질문

상품 수령후, 상품이 마음에 들지 않아 교환/반품을 받고싶습니다.

어떻게 해야하는지 알려주세요.

답변

단순변심으로 인한 교환/반품 규정은 다음과 같습니다.

[단순변심으로 인한 교환/반품 규정]

1. 상품을 수령하신 날로 부터 7일이내(주말/공휴일 포함)에 핑크로켓에 연락을 주셔야합니다.

2. 교환/반품 의사를 밝히신 날로부터 3일 이내에 핑크로켓에 상품을 보내셔야 합니다.

3. 택배비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

- 교환시: 왕복 택배비 5,000원, 부분 반품시: 편도 택배비 2,500원, 전체 반품시: 왕복 택배비 5,000원

- 교환시 : 왕복 배송비를 상품과 함께 동봉, 상품 변경으로 차액 발생시 계산하여 동봉

- 반품시 : 무통장 주문의 경우> 환불 금액에서 배송비 차감 후 입금, 만약 금액이 부족하면 차액 동봉

카드일 경우 > 배송비 동봉후 환불 금액을 카드 부분취소로 처리 ( 카드 수수료 문제로 인해 반품 배송비는 카드처리가 어렵습니다.)

[단순변심으로 인한 교환/반품 처리가 불가능한 경우]

1. 수령한지 7일이 경과한 경우

2. 상품이 파손된 경우

3. 시착용 이외에 상품을 사용하여 재판매가 어려운 경우

4. 귀걸이/피어싱 제품에 한하여 특수 스티커를 개봉한 경우 (스티커 미개봉시 가능)

- 귀걸이/피어싱의 경우 상품으로 인한 감염이 발생할 수 있어,

스티커를 개봉한 경우 상품을 착용하였을 가능성을 배재할 수 없기에 상품을 착용한 것으로 봅니다.

이 경우 해당 상품을 다른 고객분들께 재판매 할 수 없어

단순 변심으로 인한 교환/반품을 제한합니다.

감염 위험이 없는 안전한 쇼핑몰을 만들기 위한 최소한의 조치이므로 반드시 지켜주시기 바랍니다.

타인이 착용했던 귀걸이/피어싱.. 찝찝해서 구매하기 싫으시죠? ^_^

5. 가죽팔찌나 가죽끈처럼 시착용 만으로도 제품에 자국이나 흔적이 남아 상품의 가치가 현저히 떨어지는 경우

6. 피어싱을 자석귀찌로 변경하여 받아서, 교환/반품시 재판매가 불가능한 경우

[단순변심으로 인한 교환/반품 방법]

1. 핑크로켓에 Q&A 게시판이나 전화를 통해 상담을 받으세요.

- 상담없이 임의로 상품을 보내느 경우, 반송처리 될 수 있습니다.

2. 핑크로켓에서 직접 우체국 택배 방문 접수를 신청해 드립니다.

- 핑크로켓을 통해서가 아니라 별도로 상품을 보내시는 경우,

계약 요금으로 적용받지 못하실 수 있으며 이로인해 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.

- 우체국 택배 이외의 택배사를 이용하지 말아주세요.

3. 해당 상품과 배송비, 차액 등을 미리 포장하여 놓습니다.

- 교환의 경우, 교환 원하시는 상품 내역을 메모에 적어 함께 동봉해 주세요.

- 무통장으로 주문하신 경우, 환불 받으실 금액이 있으시면 은행명/계좌번호/예금주 정보를 함께 적어서 보내주세요.

- 에어캡 등으로 안전하게 포장해주셔야 하며, 배송 도중에 파손이 발생할 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

4. 택배 기사님이 방문하시면 상품을 보내주세요.

- 택배 기사님이 방문전에 연락을 하시므로, 시간을 조율하세요.

- 운송장은 기사님이 준비해서 방문하십니다.

5. 교환/반품 처리를 받으세요.

- 정상적으로 교환/반품이 처리될 경우 별도의 연락 없이 바로 처리되므로 조금만 기다려주세요.

(일반적으로 교환:3~4일, 반품:1~2일 소요)

- 무통장 주문시 환불은 1~2일 이내에 이루어지며, 카드 주문시 카드 취소를 당일 처리해 드립니다. (KCP 카드 PG사를 통하여 환불은 2~7일 이내 처리)

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