FAQ 자주 묻는 질문
FAQ 자주 묻는 질문
[결제] 분명히 입금을 했는데, 입금확인이 되지 않았어요. |
|---|
|
Date : 2012.07.05 11:55:03
Name : pinkrocket
Hits : 4301
|
|
Q. 저는 분명히 입금을 했는데,
홈페이지에서 확인해보니 입금처리가 되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요? A. 핑크로켓에 입금해주시는 경우 입금금액과 입금자 성함이 주문정보와 일치할 경우, 컴퓨터에 의해서 자동으로 입금처리가 됩니다. 즉, 입금처리가 되지 않을 경우에는 대체로 다음의 정보가 맞지 않는 경우가 대부분입니다. 1. 입금자 이름 불일치 - 입금자 이름이 주문시에 지정하신 입금자 이름과 불일치할 경우 발생 - 주문시 입금자 미지정시에는 주문자 이름으로 처리 ex) 주문자: 이수현, 입급자: 미지정 (이수현으로 자동처리) > 실제 입금자: 유지영 주문자: 이수현, 입급자: 이승현으로 지정 > 실제 입금자: 이수현 2. 입금 금액 불일치 - 주문 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 발생 - 100원단위 올림 입금의 경우, 하루에 2~3번 일괄적으로 수동입금처리 됨 - 다만 금액이 차이가 너무 큰 경우나, 입금액이 부족한 경우에는 미처리 ex) 13,700원 주문 > 20,000원 입금 3. 동일한 금액, 주문자로 중복 주문시 - 동일한 주문자가 동일한 금액을 중복 주문시에는 컴퓨터가 어떤 주문건을 입금처리 할지 임의로 결정할 수 없어 입금처리가 되지 않음 (위와 같은 경우에는 핑크로켓으로 반드시 연락하셔서 정확한 입금처리를 받으시기 바랍니다. 만약 연락을 주시지 않을 경우, 입금처리 및 발송이 지연되게 되며 주문하신 날 포함 3일이 경과하면 주문이 자동으로 취소됩니다.) 만약 본인이 입금된 입금자 이름을 모르는 경우에는 본인 통장이나 계좌에 표시된 이름을 확인하지 마시고, '입금확인증'에서 '입금통장(이 경우에는 핑크로켓 통장)'에 표시되는 '입금자 이름'을 확인해 주세요. 만약 확인이 어려우시면 해당 은행에 전화해서 확인해 주세요. 다만 아래의 4번과 같은 경우에는 조금만 기다려 주시면 곧 정상적으로 입금처리 됩니다. (만약 2시간 이후에도 입금처리가 되지 않을 시에는 위의 경우에 해당되지 않는지 확인해 주세요~ ^_^) 4. 입금한 후, 시간이 얼마되지 않은 경우 - 은행에 입금처리된 이후에 핑크로켓 시스템에 은행에서 전산이 넘어오는데 일정 시간이 소요 - 보통은 30분~2시간 이내에 자동으로 처리 5. 고객님께서 국민은행 에스크로 이체를 결제방법으로 선택하시고 국민은행 에스크로 서비스에 들어가서 이체를 하신경우 자동처리가 안되므로 저희가 수동으로 처리를 해드려야 합니다~ ^_^ 담당자분께서 일괄적으로 확인하시는 시점으로 처리되므로 입금처리가 늦어질수 있는점 미리 안내해 드립니다~ 감사합니다~ |
CONTENT |
NAME |
DATE |
HITS |
|---|---|---|---|
|
2012.07.05 |
4301 |
